Sn. Yetkili,

Tüketicimiz Sn. Tuğba Binici, 28.03.2007 tarihinde e-mail kanalıyla firmamıza başvurmuş ve Rexona Deo Waterlily (Pudrasız) ürünümüzün tekrar üretilmesini talep etmiştir. Bunun dışında tüketicimizin herhangi bir başvurusu tarafımıza ulaşmamıştır.

Tüketicilerimizin değişen beklentilerini karşılayabilmek amacıyla ARGE çalışmalarımız kesintisiz bir şekilde sürdürülmektedir. Bu çalışmaların sonucunda da Deo kategorisinde yer alan REXONA markalı sprey / aeorosol, stick ve roll-on ürünlerimiz yenilenerek tüketicilerimizin beğenisine sunulmuştur.

Hedeflenen performansın sağlanabilmesi amacıyla, deodorantlar;
- Temiz ve kuru koltuk altına ve doğrudan cilde uygulanılmalı,
- Leke oluşmaması için doğrudan giysilere sıkılmamalı,
- Sprey deodorantlar, koltuk altına 15 cm ‘lik mesafeden ve kutu dik tutularak püskürtülmeli,
- Roll-on ve stick deodorantlar koltuk altına sürülerek kullanılmalı,
- Giysiler roll-on ve stickler cilde uygulandıktan 1-2 sonra giyilmeli,

Antiperspirant / pudralı deodorantlar ise, terlemeyi düzenleyerek daha az terin bakterilerle bir araya gelmesini sağlar. Bakterilerle temas eden ter miktarı azalır ve ter kokusu oluşmaz.

Saygılarımızla bilgilerinize sunarız.

Unilever Tüketici Dilek, Öneri ve Şikâyet Merkezi
Gıda Ürünleri: 0800 211 33 53
Ev ve Kişisel Bakım Ürünleri: 0800 211 33 65
 

Unilever’in amacı “Hayata Canlılık Kazandırmak” tır. İnsanların kendilerini iyi hissetmelerine, iyi görünmelerine ve hayattan daha fazla keyif almalarına yardımcı olan markalarla günlük hijyen, beslenme ve kişisel bakım ihtiyaçlarını karşılıyoruz. Amacımız içinde bulunduğumuz hızlı tüketim ürünleri sektöründe, müşteri ve tüketicilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak, KALİTELİ ve GÜVENLİ ürünler sağlamaktır.

Bu amaçla tüm üretim yerlerimizde; ISO9001 (Kalite Yönetim Sistemi), ISO14001 (Çevre Yönetim Sistemi), OHSAS18000 (İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi), TPM (Toplam Üretken Bakım) ve gıda üretim yerlerinde ISO22000 (Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi) uygulamaları mevcut olup, bu uygulamaların gelişmesi, iyileştirilmesi ve sürekliliği konusunda titiz çalışmalar yürütülmektedir. Ayrıca tüm ürünlerimiz, yasal mevzuatlara ve Unilever standartlarına uygun olacak şekilde piyasaya arz edilmektedir.

Tüm bu sistemlere rağmen son kullanıcı (tüketici) tarafından ürünlerimizle ilgili olarak tespit edilen dilek, öneri ve şikâyetlerin firmamıza ulaştırılmasını sağlayabilmek amacıyla iletişim aracı olarak; ürün ambalajlarında belirtilen ücretsiz dilek/şikâyet hatları, üretim yeri adresleri ile şirketimize ve markalarımıza ait web siteleri etkin olarak kullanılmaktadır. Çünkü son kullanıcı (tüketici) tarafından firmamıza ulaştırılan dilek, öneri ve şikâyetler kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendirilmektedir.

Ürünümüz hakkında www.sikayetvar.com adresinde yer alan görüşünüz, “Tüketici ve Müşteri Şikâyetlerini Değerlendirme Prosedürü”müze uygun olarak değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.

Siz değerli tüketicimize ürünlerimize göstermiş olduğu ilgi ve bizlere kendimizi geliştirmek için yarattığı fırsat için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Unilever Tüketici Dilek, Öneri ve Şikâyet Merkezi
Gıda Ürünleri : 0800 211 33 53
Temizlik ve Kişisel Bakım Ürünleri : 0800 211 33 65