Sn. Yetkili,

Dünyanın 150 ülkesinde her gün 150 milyon kişinin kişisel bakım ihtiyaçlarını karşılayarak kendilerini iyi hissetmelerini sağlayan Unilever olarak, global çalışma prensiplerimiz doğrultusunda tüketicilerimize her zaman en iyiyi sunma hedefiyle faaliyet göstermekteyiz. Bu hassasiyet sayesinde tüketicimizin güvenini kazanırken, bu güvene layık olmak üzere Ar-Ge çalışmalarımıza ve tüketici araştırmalarımıza büyük önem vermekteyiz.

Unilever Türkiye ’nin kişisel bakım kategorisinde önde gelen markalarından biri olan Dove ‘da, bu çerçevede tüketiciye verdiği vaatleri her zaman en doğru ve güvenli şekilde yerine getirmeyi amaçlamaktadır. Dove ’un çok basit ve daimi bir temel prensibi vardır: “Tüketiciye gerçekçi sözler ver ve verdiğin sözleri daima yerine getir.”

Bu noktada öncelikle şikâyete konu olan Dove Cream Bar hakkında açıklayıcı bilgi vermek isteriz. Dove Cream Bar dünyada 50 yıldır, Türkiye’de de 12 yıldır “Dove farklıdır” vaadinin arkasında başarıyla durmaktadır. Dove cilt temizlik ürünleri içeriğindeki nötr cilt temizleyicileri sayesinde cildi sabun gibi kurutmaz ve ¼ nemlendirici krem sayesinde de cildi yıkarken nemini korur. Dove ’un etkinliği ve güvenilirliği sıradan sabunla karşılaştırıldığı yarı yüz testi ile açıkça kanıtlanmıştır. 4 hafta boyunca günde iki kere yüzün bir tarafı Dove ile diğer tarafı ise sıradan bir sabun ile yıkandığında ortaya çıkan sonuç nettir: “29. günün sonunda Dove ile yıkanan taraf, sabunla yıkanan yarıya oranla daha az yıpranmıştır.” Dove Cream Bar, cilt dokusuna berraklık, parlaklık kazandırırken, sabundan üstün özellikler taşır. Ciltte tahriş, kaşınma, kuruluk sorunlarına nemlendirici formülüyle son verir.

Aynı şekilde Dove, deodorant kategorisinde de farklılığını göstermekte; tere karşı mükemmel koruma sağlamanın yanı sıra içerdiği ¼ nemlendirici krem sayesinde cilde bakım yaparak yumuşacık ve pürüzsüz olmasını sağlamaktadır.

Bu noktada, Dove ve bütün kozmetik ürünlerinin üzerinde yer alan kullanma talimatlarında “göz ve çevresiyle direkt temasta bulunmayınız” uyarısına dikkat çekmek isteriz. Tüketicimize başına gelen sıkıntı verici durumla ilgili geçmiş olsun dileklerimizi iletmekle beraber, Dove ’un klasik sabunlara oranla göze daha az zarar verebileceğini hatırlatırız. Göz sıvısındaki pH değerleri vücuttaki diğer sıvılarla aynı değildir ve gözü içeriğindeki pH oranlarıyla korur. Göz bu yüzden hassastır ve birçok kozmetik ürünüyle teması istenmeyen sonuçlar doğurabilir. Dove, içerdiği pH oranı ve nemlendirici etkisiyle göze zarar vermez.

Türkiye’de hızlı tüketim ürünleri sektörünün önde gelen firmalarından biri olan Unilever, tüm ürünlerini yasal mevzuatlara ve Unilever standartlarına uygun olacak şekilde piyasaya sunmaktadır. Tüm bu sistemlere rağmen tüketicilerimiz tarafından ürünlerimizle ilgili olarak tespit edilen dilek, öneri ve şikâyetleri titizlikle değerlendirmekte ve kendimizi geliştirmek üzere bir fırsat olarak görmekteyiz.

Değerli tüketicilerimize ürünlerimize göstermiş olduğu ilgi ve bizlere kendimizi geliştirmek için yarattığı fırsat için teşekkür ederiz.

Saygılarımızla,
Unilever Türkiye
 

Unilever’in amacı “Hayata Canlılık Kazandırmak” tır. İnsanların kendilerini iyi hissetmelerine, iyi görünmelerine ve hayattan daha fazla keyif almalarına yardımcı olan markalarla günlük hijyen, beslenme ve kişisel bakım ihtiyaçlarını karşılıyoruz. Amacımız içinde bulunduğumuz hızlı tüketim ürünleri sektöründe, müşteri ve tüketicilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak, KALİTELİ ve GÜVENLİ ürünler sağlamaktır.

Bu amaçla tüm üretim yerlerimizde; ISO9001 (Kalite Yönetim Sistemi), ISO14001 (Çevre Yönetim Sistemi), OHSAS18000 (İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi), TPM (Toplam Üretken Bakım) ve gıda üretim yerlerinde ISO22000 (Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi) uygulamaları mevcut olup, bu uygulamaların gelişmesi, iyileştirilmesi ve sürekliliği konusunda titiz çalışmalar yürütülmektedir. Ayrıca tüm ürünlerimiz, yasal mevzuatlara ve Unilever standartlarına uygun olacak şekilde piyasaya arz edilmektedir.

Tüm bu sistemlere rağmen son kullanıcı (tüketici) tarafından ürünlerimizle ilgili olarak tespit edilen dilek, öneri ve şikâyetlerin firmamıza ulaştırılmasını sağlayabilmek amacıyla iletişim aracı olarak; ürün ambalajlarında belirtilen ücretsiz dilek/şikâyet hatları, üretim yeri adresleri ile şirketimize ve markalarımıza ait web siteleri etkin olarak kullanılmaktadır. Çünkü son kullanıcı (tüketici) tarafından firmamıza ulaştırılan dilek, öneri ve şikâyetler kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendirilmektedir.

Ürünümüz hakkında www.sikayetvar.com adresinde yer alan görüşünüz, “Tüketici ve Müşteri Şikâyetlerini Değerlendirme Prosedürü”müze uygun olarak değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.

Siz değerli tüketicimize ürünlerimize göstermiş olduğu ilgi ve bizlere kendimizi geliştirmek için yarattığı fırsat için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Unilever Tüketici Dilek, Öneri ve Şikâyet Merkezi
Gıda Ürünleri : 0800 211 33 53
Temizlik ve Kişisel Bakım Ürünleri : 0800 211 33 65