SHELL'in Gidermesi Gereken Hizmet Ayıbı! falcohikmet  [06 Ekim 2008, 09:00]
Ben yıllardan beri arabama ve motoruma Shell akaryakıtın kalitesini bildiğim için devamlı Türkiye'nin her tarafına gittiğimde de ısrarla Shell istasyonunu bulur oradan yakıtımı alırım. Ben Antalya'nın Varsak semtinde oturmaktayım ve Varsak'ta bir tane Shell istasyonu bulunmaktadır.

İstasyonla ile ilgili şikayetlerimizi ve isteklerimizi içeride yetkili olarak gösterilen kişilere ilettiğimiz halde hiçbir çözüm bulunmamış sorunlar aynen devam etmektedir. Bu sorunların neler olduğuna gelince;
24 saat açık olan istasyon her nedense sabaha kadar akaryakıt satmasına rağmen gece 24.00 ile 01.00 sıralarında kapatılıyor. Hem akaryakıt için geldiğimizde Club kartımıza akaryakıtı yükleme yaptıramıyoruz hem de ailemizle birlikte geldiğimizde tuvalet ihtiyacını gidermek ve elimizi yüzümüzü yıkamak istediğimizde tuvaletlerin büfenin içerisinden geçildiği için kapıların kapatılıp gidilmesinden dolayı ihtiyacımızı gideremediğimiz için ailemizle birlikte zor anlar yaşamamıza sebep oluyor.

Eğer gece 24'te hizmeti bitirip gidiyorlarsa sabaha kadar pompacıları çalıştırmanın bir anlamı olmamaktadır. Eğer maksat sadece para kazanmak olup müşteri memnuniyeti değilse insan yerine konmuyorsak Shell!den alışveriş yapmanın da bir anlamı kalmıyor demektir.

Bu ikazlarımızı bir de siz merkezden olarak iletir tuvalet ve Club kart hizmetlerinin sabaha kadar verilmesini ve içerisinin de istasyon açık kaldığı sürece açık tutulmasını sağlanmasını istiyoruz. Aksi takdirde Shell benim gözümde akaryakıtın kalitesinden değil hizmet anlayışının zayıf ve müşteriye değer vermediğinden kaybedecektir.

Bir de bu istasyon araçların temizlenmesi için yıkama bölümünde kendileri akaryakıt alan kişiye bedava yıkamadıkları gibi şimdide orayı da başkalarına kiralayarak akaryakıt alsan dahi arabanı paranla yıkattırmak zorunda kalıyorsun. Diğer istasyonlara bakıyoruz otomatik fırça yıkama makineleri koymuşlar, orada yoğunluk olduğu takdirde elle yıkayan elemanlar tutmuşlar yakıt alana bedava yıkama hizmeti veriyorlar.

Neden fırça yıkama makinesi koymadığı halde tek yıkama yerini de kiralayıp akaryakıt alan insanlara para karşılığında hizmet verdirip bundan bile rant elde etmektedir? İsterseniz bu kişilerle görüşüp sizin Shell ismini yaptıkları bu tutumlardan dolayı daha fazla kirletmesinler. Aksi takdirde insanlar bunların değil Shell her yerde böyledir diyerek sizi lekeleyecektirler. Bizden demesi.

Bu durumların en kısa zamanda çözüm bulmasını, bize değer verdiğinizi görmek isterim. %