SHELL Smart Puanlarımız İade Edilmiyor! Jeasme  [19 Eylül 2008, 09:00]
Yaklaşık bir yıl kadar önce tam olarak hatırlayamıyorum İzmir Bornova (Ege Üniversitesi karşısı) Shell istasyonundan benzin alımı yaptık. Ödeme sırasında Shell Smart kartımızı görevli kişi başka bir müşterinin kartıyla yanlışlıkla karıştırmıştır.

Daha sonra kendi kartımızın içinde birikmiş olan puanların bize geri iletilmesini talep ettik ancak geri gelmesi gereken puanlar bize iletilmedi. Mail adresime gelen Shell Smart Club bilgilendirme mailinde (26 Haziran 2008 tarihinde bu mail bana ulaştı) 26 Temmuz 2007 tarihinde Shell Smart Card puanımız 9335 olarak bize iletildi.

Bu maili gördükten sonra Shell müşteri hizmetlerini aradık ve uzun bir beklemeden sonra müşteri temsilcisi ile görüştük. Görüştüğümüz kişi(*** hanım) bize bu kartın daha önce bu puana asla ulaşmadığını belirtti ve böyle bir mail olamayacağını söyledi. Eğer var ise kendisine göndermemi ve firmanın bu maili inceleyeceğini, gelişmelerden bizi haberdar edeceğini söyledi.

Maili kendisine gönderdim ancak daha sonra herhangi bir cevap alamadım. Birkaç aramadan sonra yine bu konuyla ilgileneceklerini ve bize geri döneceklerini söylediler. Yaz döneminin başından beri birkaç kez aramış fakat hiçbir sonuca ulaşamamış durumdayız.

Kart babamın adına olup 2 tane benzinli otomobilimiz bulunmaktadır. Söylendiği gibi bu puana ulaşamama durumu yoktur çünkü uzun zamandır 2 araçla da Shell'den benzin alımı yapmaktayız. Puanlarla bu zamana kadar hiçbir hediye alımı yapmadık. Anladığımız kadarıyla Shell'in yapmış olduğu cep telefonu kampanyası bu aylar içerisinde kazanılan puanlarla gerçekleştiği için Shell bizim bu puanlarla bu kampanyadan yararlanmamamız için bizi oyalıyor.

9000 küsur puanımız kayıplara karışmıştır ve şu anda bizi 2500 civarında bir puanla avutmaya çalışıyorlar. Yetkili kişiler bu ayıba bir çözüm bulurlarsa çok memnun olacağız. %