SHELL'i Gözümde Fazla Büyütmüşüm alibaskan  [17 Eylül 2008, 09:00]
Bu sorunu yaşayıp müşteri hizmetleriyle muhatap olana kadar Shell'in kurumsal bir firma olduğunu düşünmekteydim ama yanılmışım.

07.08.2008 tarihinde ordu sahil Shell istasyonundan 7004 4100 6547 3721 1 no'lu Shell club smart cardımla 650 parça lego oyun seti siparişi verdim. Sipariş esnasında cihaz ürünün stoklarda olduğuna dair onay verdi. Yaklaşık 40 gündür siparişimin elime ulaşmasını bekliyorum.

Defalarca Shell istasyonuna uğradım. Ama siparişim henüz gelmedi.2 hafta kadar önce Shell müşteri hizmetlerini aradım 6 hafta dolduktan sonra aramamı söylediler. Bugün tekrar aradım siparişimi gönderemeyeceklerini söyleyip puan iadesi yapacaklarını söylediler.

Ben de puan iadesini kabul etmedim. Başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde önce ürünle ilgili bir problem yaşadıklarını ve ürünün dağıtımının durdurulduğunu söylediler. Ben de tek taraflı böyle bir karar alamayacaklarını madem ürün stoklarında yok ise neden siparişime ürünün stokta olduğunu belirterek onay verdiklerini sordum.

Daha sonra müşteri temsilcisi özür dileyerek bahsettiği dağıtımın durdurulmasının söz konusu olmadığı fakat ürünün üretici firmadan temin fiyatının artması nedeniyle bir süre sonra dağıtılacağını söyledi. Hatta bunu katalogda gösterdikleri ürünün muadilini göndermek istemedikleri için yaptıklarını belirtti.

Ben de Shellin bana siparişim esnasında bu ürünün stokta olduğuna dair onay verdiğini daha sonra kendi menfaatini düşünerek fiyat artışını gerekçe gösterip tek taraflı bir kararla beni bekletemeyeceği ve derhal siparişimi kargoya vermeleri gerektiği konusunda dakikalarca tartıştık. Ama nafile. Shell'in müşteri haklarını bir kenara bırakıp fiyat artışından etkilenmeden maksimum karla ürünü müşteriye teslim etme düşüncesini şikayetimi okuyacak kişilerin izlenimine sunuyorum.

Anlaşılan Shell'in kurmuş olduğu sistemde müşteriye sipariş esnasında verilen onay bir anlam ifade etmiyor. Sorunu müşteri temsilcilerinin çelişkili yaklaşımları nedeniyle çözemedim. Ayrıca genel merkez numarasından kimseye ulaşamadım.

Katalogda belirtilen ürünün (muadili olmamak kaydıyla) tarafıma gönderilmek üzere kargoya verilmesini aksi takdirde Shell Türkiye ile çözemediğim sorunu önce ABD deki genel merkeze daha sonra da tüketici sorunları hakem heyetine taşıyacağımdan emin olabilirsiniz. Şikâyetim konusunda ilginizi bekliyorum.