AKBANK Müşteri Hizmetinin Ciddiyetsizliği Abdulhamitbaksi  [29 Ekim 2008, 09:00]
Boyner ile Akbank'ın ortak çıkarmış olduğu Fishkart başvurusunda bulundum. Ancak hizmet sıfır olduğu yetmezmiş gibi bir de yetersiz bilgi ile karşı karşıya kaldım. Fishkart'ımın onaylandığını ve kurye ye teslim edilmiş olduğuna dair bilgi mesajını aldım. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kartımın daha önce bildirmiş olduğum teslimat adresinin ev adresi değil de iş adresine gelmesini ve bu doğrultuda kurye ye bilgi verilmesini istedim. Aldığım cevap olumlu idi. Bu olay 24.10.08 tarihindeydi.

25.10.08 tarihinde kuryenin kartımı ev adresime getirdiğini öğrendim ve işyerimden eve gelerek kartımı imza karşılığında teslim aldım. Aynı gün şifremi müşteri hizmetleri yolu ile oluşturdum ve yine aynı gün harcama da bulundum. Bir sonraki gün ise tekrar alışveriş yapmak istediğimde kartımın market yetkilisi tarafından onaylanmadığı cevabını aldım. Almış olduğum ürünleri orada bırakarak çıktım. Daha sonra Akbank müşteri hizmetlerini arayarak bunun nedenini sordum. Aldığım cevap kartımın kurye tarafından tarafıma teslim edilmediği ve bu nedenden dolayı güvenliğim açısından kartımın kullanıma kapatıldığı oldu.

Kendilerine kartımı teslim aldığımı şifre oluşturup harcama bile yaptığımı söyledim, yapılacak bir şey yok yeniden başvuru yapmanız gerekecek cevabını aldım. Ancak kartım elime kurye tarafından imza karşılığı teslim edilmiş ve şifremi alarak harcama da bile bulunmuştum. Akbank yetkilileri ve Kuryenet arasında oluşan yanlış iletişim yüzünden mağdur durumda kaldım. Ben zaten başvuruda bulunup 1 ay boyunca kartımın elime geçmesini bekledim. Onaylanmış ve elime gecen bir karta neden bir daha başvuruda bulunayım ki.

Kendilerinin yapmış olduğu bu hatayı düzeltmelerini ve beni bir daha bu şekilde uğraştırmamalarını, kısa sürede kendi sistemlerinde bulunan bilgilerime dayanarak kartımı tekrar bana göndermelerini istiyorum. Müşteri hizmetlerini 4 kez aradım bu hatayı düzeltsinler diye fakat benimle ilgilenmediler. Bu hatanın en kısa sürede sizin tarafınızdan düzeltileceği kanısına vardım. Bu konuda yardımlarınızı bekliyor ve kısa süre içerisinde bu durumun çözülmesini umuyorum. **