AKBANK Müşterilerinin Şikayetlerini Önemsemiyor nlgntkr  [24 Ekim 2008, 09:00]
Akbank Atm kartım ile 19.10.2008 Pazar günü Halkalı Atakent3 Akbank Atm'sinden 100 YTL çekmek istedim. Atm cihazı bana 4 adet 20YTL 1 adet 10YTL ve 1 adet 1 YTL yani 91 YTL verdi ve 100 YTL vermiş gibi işlem yaptı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım müşteri temsilcisi telefon başvurumun kabul edilmeyeceğini vereceği fax numarasına fax çekerek hak talep edebileceğimi bildirdi. Bunu anlamlı bulmadığımı ve başka bir yöntemle bu işi çözemez miyiz diye sordum. telefonda beni 15 dakika bekletti (bu arada müşteri hizmetlerini cepten aramıştım) bana fax'tan başka çözüm yok dedi (o zaman çok merak ettim beni niçin bekletti?)

Ben de bu şikayetimi ve Ağustos'ta ettiğim şikayet hakkında bir yetkili ya da takım lideriyle görüşmek istediğimi bildirdim. Müşteri temsilcisi beni tekrar 15 dakika beklettikten sonra beni herhangi bir yetkiyle görüştüremeyeceğini şikayetim varsa fax çekmemi söyledi. Yani Akbank'ın bozuk Atm'si hem 9 YTL mi yedi ben de bunun düzeltilmesi için müşteri hizmetleriyle yaklaşık 40 dakika cepten görüştüm ve hiçbir sonuç alamadım.

Benim kan beynime sıçradı şöyle ki Haziran ayından beri Akbank'ta bir karmaşa söz konusu Axess ek kart talebimi ancak 2 ay sonra ve resmen yalvararak teslim aldım keza sitede 4 Ağustos'ta yayınlanmış olan şikayetimle ilgili hala bir çözüm ya da açıklama gelmiş değil şahsıma. Artık Akbank ile sinirlerimi harap etmeme kararı aldım. Müşterisine daha fazla değer veren ve şikayetlerini dinleyen ve çözüm bulmaya çalışan en azından müşterilerini sinir hastası yapmayan bir bankaya transfer olmayı düşünüyorum. Akbank'a başarılar diliyorum.**