AKBANK'ın Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Memnuniyeti Anlayışı nemesis75  [27 Eylül 2008, 09:00]
Son bir aydır müşteri hizmetlerinden çektiğim kadar hiçbir şeyden çekmedim. 15-20 gün önce kredi kartım ile Akbank internet sayfasından 250 kontör satın aldım. Ertesi gün baktım hala kontörüm telefonuma yüklememiş ve banka ta bekleyen provizyonlar kısmında gözüküyor. Doğal olarak müşteri hizmetlerini aradım durumu izah ettim.

Bana sorunun kontör aldığım firmadan kaynaklandığını gün kapanışı yapmadıkları için hala bekleyen provizyonlarda kaldığını ve onları aramam gerektiğini söylediler bende o x firmayı aradım. Oradan bana söylenen bu işlemin tamamen bankaya ait olduğu gün kapanışı gibi bir şeyi hiç bir zaman yapmadıklarını, iptal olayını istemem durumunda da yine bu işi sadece bankanın yapabileceğini söylediler.

Sözü daha fazla uzatmayacağım o akşam tam 55 dakika boyunca 2 kere x firmayı 3 kere banka müşteri hizmetlerini aradım ama o akşam bir sonuca ulaşamadım ama sinir katsayım tamamen tavan yaptı ve müşteri hizmetleri temsilcisine artık Akbank ile çalışmak istemediğimi kredi kartı v.s her şeyi kapatmak istediğimi söyledim.

Sevgili müşteri hizmetleri temsilcisi de gayet ukala bir tavırla öylemi bir dakika "kredi kartınız kapanmıştır artık yırtıp atabilirsiniz" şeklinde bir tavır aldı. Bunun üzerine B. E. S sözleşmemi, otomatik ödeme talimatlarımı v.s iptal ettirdim. Birde oturdum hiç üşenmeden hem x firmanın hem de Akbank'ın genel merkezlerine şikayet mailleri yazdım.

X firma ertesi gün bana geri dönüp bu konu ile ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını işlemlerin tamamen banka tarafından halledilmesi gerektiğini söylediler. Sevgili Akbank'ta yaklaşık 5 gün sonra falan bir geri dönüş yapıp en kötü ihtimalle 13 iş günü içinde provizyon onaylanmamış olursa zaten otomatik olarak kalkacağını söylediler.

İşte 2 firma arasındaki müşteri memnuniyeti politikası, bir de Akbank internet sitesinde müşteri memnuniyeti ile ilgili aldığı ödüllerden bahsetmiş. Onlarda muhtemelen bankalarında milyon YTL tutan insanların memnuniyetidir.

Neyse her şeyi tek tek iptal edip kurtuldum artık derken bu seferde Akbank'tan iptal ettiğim otomatik ödeme talimatları ile ilgili sorun yaşamadım 4-5 gün önce Akbank'tan iptallerini yaptım pazartesiden beride başka bir bankadan yeni talimatları vermek istiyorum ama hala Akbank'ta talimat var olduğu gözüktüğü için işlemi yapamıyorum.

Önce yeni bankayı sonra talimatlarım olan firmayı aradım ikisi de sorunun Akbank'tan kaynaklandığını ve onların halletmesi gerektiğini söylediler. Böylece yeni bir Akbank müşteri hizmetleri telefon trafiği başladı ve yine aynı sonuç çözüm yok.