AKBANK Müşteri Memnuniyetsizliği edemirci1  [23 Eylül 2008, 09:00]
Bahçeşehir şubesine hesabıma para yatırmak için birinci derece yakınım olan babam gitti. Mutlaka hesabıma para yatırmak için benim gitmem gerekiyormuş. Ben işyerimi kapatacağım gidip para yatıracağım. Yetkililere tek bir sorum var. Hesabıma para yatırılmasının bana ne zararı olabilir.

21.09.2008 Pazar günü yaşadığım sıkıntılar.

1-Para yatırmak için işyerimi kapatmayı uygun görmediğim için hesabımdaki krediyi kullanmayı düşündüm. Öncelikle faiz oranını sormak için müşteri hizmetlerine telefon açtım. Faiz oranının 4.5 olduğunu öğrendim. Akşam işyerimi kapattıktan sonra btm'den yatırdığımda kaç para faiz işleyeceğini sorduğumda "sistem otomatik hesaplıyor vergiler. " cevabını aldım.

Tahmini bir hesap istedim onu da hesaplayamayacağını söyledi. Nasıl hesaplanacağını sorduğumda şubemi aramam gerektiğini öğrendim. Üstelikte pazar günü. (güvenlik hesaplayacak sanki). Yetkililere tek bir sorum var faizi müşteri hizmetleri hesaplayamaz, müşteri hesaplayamaz ancak sistem ay sonu hesaplar. Sizce bu mantıklımı.

2- Üç alışveriş merkezinin bulunduğu Esenkent Akbank şubesine para yatırmak için gittim fakat btm kartımı almadı. Pazar günü şube kapalı, btm kart almaz. Yetkililere tek bir sorum var. Esenkent şubesinin btm'sinde işimi göremeyip işyerimi kapatıp btm aradıktan sonra o şube ne işe yarıyor.

3- Bahçeşehir şube btm'si yavaş çalışıyor sadece yavaş çalıştığı yetmez gibi ayrıca da çok soru soruyor. Yetkililere tek bir sorum var. Altı-üstü hesabıma para yatıracağım bu kadar beklemem uğraşmam gerekli mi?