AKBANK'ta Ödenmeyen Otomatik Ödeme Talimatı karasensei  [04 Eylül 2008, 09:00]
2 Eylül'de sabit telefonumun çevir sesi kayboldu. Ben de telefon arızaya bildirdim. Kontrol maksatlı olarak borç sorgulaması yaptım. Yaptığım sorguda bir de ne göreyim? 4 Ağustos'ta talimatını verdiğim 26 Ağustos son ödemeli faturam ödenmemiş.

Akbank telefon şubesini aradım. Bana hesabımda yeterli bakiye olduğu halde faturanın ödenmemesini, Telekom'un verdiğim otomatik ödeme talimatını 1 ay sonra kabul ettiği gibi ilginç bir açıklama yaptılar.

Peki bana neden bununla ilgili bir açıklama yapılmadı diye sorduğumda şikayetim varsa kaydedeceklerini söylediler. Tabi ki şikayetimi bildirdim. Fakat şikayetimin sonucunu nasıl öğrenirim diye sorduğumda bana bunu öğrenemeyeceğimi söylediler.

Ayrıca faturamın ödenmesi ile ilgili hiç bir sormadıkları gibi mağduriyetimi giderici hiç bir teklifte bulunmadılar. Eğer müşteri memnuniyeti ile ilgili en ufak fikirleri olsa en azından faturamı o anda hesabımdan ödemeyi teklif edip, bana şikayetimi araştırıp, sonucunu en kısa zamanda bildireceklerine dair bir açıklama yaparlardı.

Ben ödenmemiş faturam ve kapalı telefonumla baş başa kalıp mağdur olmazdım. Yüksek ilgileri ve çözüm sunan yaklaşımları için Akbank'a teşekkür ediyorum.^^