AKBANK Telefon Bankacılığında Şifremi Kabul Etmiyor
thefrozeen
[04 Eylül 2008, 09:00]
Bugün bir konuda bilgi almak amacıyla Akbank telefon bankacılığını aradım. Sistemde kayıtlı cep telefonumdan aradığım için, sesli yanıt sistemi müşteri numaramı sormadan direk olarak neo kart şifremi tuşlamamı istedi.
Buraya kadar her şey normal, fakat şifremi tuşladıktan sonra yanlış şifre tuşladığım mesajını aldım. Şifremi tekrar tuşladım, cevap yine aynı. 3. Kez şifremi tuşladım. Bu sefer şifremin kilitlendiği uyarı mesajı ile karşılaştım.
Akabinde müşteri temsilcisine bağlandım. Kendisine durumu izah ettiğimde, bana verdiği cevap ise tam bir fiyasko. "beyefendi şifrenizi yanlış tuşlamış olabilirsiniz. "
İnsan her daim kullandığı şifreyi nasıl yanlış tuşlar? Hayır 1 kez olur, biraz daha abartalım 2 kez olur, ama akılsız bir insan dahi 3 kez yanlış şifre girmez.
Bir de ek olarak aramayı cep telefonumdan yaptığım için tuşlamış olduğum numaralar ekranımda direk olarak görünüyor. Yani müşteri temsilcisinin verdiği cevap dışında benim yapmış olduğum işlemde herhangi anormal bir durum yok.
Akbank yetkililerinden biran önce telefon bankacılığı sisteminde hata olarak gördüğüm bu durumu düzeltmelerini talep ediyor ve müşteri temsilcilerini de biraz daha zeki insanlardan seçmelerini tavsiye ediyorum.^^
Sayın Yılmaz Yılmaz'a ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize 04.09.2008 tarihinde e-posta ile bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi rica ederiz.
Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi www.akbank.com internet sitemize ya da 444 25 25 nolu telefon şubemize iletebilirsiniz.
Saygılarımızla,
AKBANK T.A.Ş
Müşteri Şikayet Yönetimi
06.09.2008
thefrozeen
Firma tarafından herhangi bir yetkili beni arayıp, bana konu hakkında bilgi vermemiştir.
04.09.2008
Sayın Yılmaz Yılmaz'a ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi rica ederiz.
Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi www.akbank.com internet sitemize ya da 444 25 25 nolu telefon şubemize iletebilirsiniz.
