AKBANK Almayacağını Taahhüt Ettiği Kredi Kartı Üyelik Ücretini Alıyor bennbeyaz  [30 Ağustos 2008, 09:00]
Bundan yaklaşık 4 sene önce Akbank yetkilileri çalıştığım şirkete gelip axess kartı pazarladılar. Ben üyelik ücreti konusunda hassas olduğumu, zaten bu kartı alsam da çok nadir kullanacağımı ve bunun için bu ücreti ödemek istemediğimi üzerine basa basa belirttim.

Bana kart ücreti alınmayacağını, şirketimin çalışanlarına bu konuda bir ayrıcalık tanınacağını belirttiler. Ben de bu garanti verildiği için kabul ettim ve kartı aldım. İlk defa kartı kullandığımda (3 sene önce) hemen kart ücreti yansıtıldı. telefon bankacılığı aracılığıyla hemen itiraz ettim ve bir sonraki ekstre döneminde ücret iade edildi.

Uzun süredir kullanmadığım axess kartı geçen ay bir alışverişimde bu karta özel bir kampanya olduğunu görünce kullandım. Fakat Akbank tekrar kullanır kullanmaz 35 YTL kart ücreti yansıttı. Hem internet hem telefon bankacılığı kanalıyla defalarca kez itirazımı ilettim fakat her defasında cep telefonuma "bunun yasal bir uygulama olduğu" şeklinde alakasız bir mesaj geldi.

İtirazımın yasal uygulamaya değil, "bana verilen taahhüdün yerine getirilmemesine" olduğunu her defasında belirtmeme rağmen "Türkiye'nin en büyük Bankası" olduğunu her fırsatta ilan eden Akbank'ta şaşılacak şekilde bana bu konuda açıklayıcı bir cevap verebilecek bir kişiye bile ulaşamadım.

Kısacası Akbank'ın "müşteri hizmetleri" adı altında "müşteriyi baştan savma" hizmeti verdiğini düşünüyorum ve bu konudaki mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini istiyorum.