AKBANK'tan Sorunlu Kart Hizmetleri serktay  [27 Ağustos 2008, 09:00]
Takribi olarak 2 yıldır Akbank müşterisiyim. Şube hizmetleri olarak bireysel kredi ve artı para hesaplarını kullanmaktayım. Ki bu kayıtlarda da mevcut olup ödemelerde hiçbir sorun olmadan gününden önce yapmaktayım.
Bu hizmetlere artı olarak takribi olarak 4 ay önce Akbank telefon bankacılığından arayan bir görevli yukarıda belirttiğim olaylardan dolayı bana kredi kartı hizmetlerini de sunmak için teklifte bulundu. Bu hizmetten faydalanmak istediğimi beyan ettim.

Buraya kadar sorun yok. Beni adreste bulamadıklarından dolayı (askerde olmamı belirtmiştim) bankanın anlaşmalı kurye şirketi ile banka arasında konu kaldı.
Görev yaptığım bölgedeki Erzurum Lalapaşa şubesine konuyla ilgili olarak yardım istemek için gittiğimde bana yardımcı olamayacaklarını ilettiler!
Yılan hikayesine dönen bu olayı sonlandırmak için kredi kartımı iptal ettirdim.

23.05.2008 tarihinde yine Lalapaşa şubesine Neo kartımı yutturdum. Kartımın olmadığını sonradan fark ettiğim için çalınma vb olay için yine müşteri hizmetlerini arayarak Neo kartımı geçici olarak kapattırdım.

25. 08.2008 tarihinde şubeye giderek kartımı teslim aldım. Buraya kadar sorun yok.
Bundan sonrası için müşteri hizmetlerini arayarak kartımın açılmasını talep ettiğimde aldığım cevap normaldi: Açamıyoruz yeni kartınız gelecek vb.

Ama kartımın direk ev adresi yerine Lalapaşa şubesine gönderilmesi talebime cevap red olarak verildi. Ben de askeri görevli olduğumdan dolayı her zaman müsait olmadığımı, bir kart için 10 defa müşteri hizmetlerini arayamayacağımı ilettiğimde verilen cevap yine ret.

Şu var ki asker olmamadan dolayı mağduriyetimi ilettiğimde müşteri hizmetlerindeki yetkilisinin verdiği cevap, dediklerimi tekrar etmekten başka bir şey değildi.
Şimdi bir Akbank müşterisi olarak yetkililerden konuyla ilgili açıklama beklediğimi bilginize sunarım.^^