AKBANK Axess Ek Kart Kampanyasındaki Kelime Oyunu! byby16  [27 Ağustos 2008, 09:00]
Akbank Axess kart sahibiyim. Akbank'ın Haziran-Temmuz 2008'de yapmış olduğu ek kart kampanyasından, kartımın limitini arttırmak yerine, ek kart çıkararak limit arttırmış olmak için (ek kartın limiti ayrı denildiği için) SMS atarak ek kart başvurusunda bulundum.
Kampanyada aşağıdaki şekilde bir tanıtım vardı.
''şimdi ek kart'ın limiti de ayrı, ekstresi de. Hemen ekkart yazıp 4425'e SMS atın, sevdiklerinize bir ek kart çıkarın. Üstelik ek kart başına tam 20 YTL chip-para kazanın. Axess kazandırır!''

7 ile 10 gün arasında gönderilir denilen kartı, yoğun talepten dolayı (müşteri hizmetlerinin açıklaması), 45 günde alabildim. Yeni kartımla taksitli bir alışveriş yaptım limiti ayrı diye(!) tatilde, tesadüfen Akbank internet sitesinden hesaplarıma bakarken, ana kartımın limitimin azaldığını, ek kart harcamalarımın ana kart limitinden düşüldüğünü fark ettim.

Tatildeyken bir anda elimde 150 YTL limiti kalmış bir kartla ortada kaldım ve tatili mecburen yarıda kesmek zorunda kaldım. İlk aramamda müşteri hizmetleri; ''kampanyada, limiti ayrı diye bir açıklama yoktu. Ayrıca tüm kredi kartlarında ek kartların limiti ana karta dahil olur vs'' dediler. Kartı iptal ettirdim, fakat emin olduğum için yukarıda yazan kampanya metnini arama motorlarından buldum.

23 Ağustos 2008 saat 23.30 civarı müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili bayan; ''her şey açıkça yazılıydı, ek kartın limiti ayrı zaten. Ek kartla istediğiniz limite kadar harcama yapılabilir. Kampanyada belirtilen budur. Limiti siz belirtmişsiziniz. Ayrıca biz her müşteriye telefonla ek kartların limitinin ana karta dahil olduğunu bildiriyoruz'' dedi.

Bendeniz böyle bir uyarı almadım. Almam gerektiğini de düşünmüyorum. Türkçe okuma yazması olan herkesin anlayacağı; ek kart için, ana karttan ayrı bir limit tahsis edildiğidir. Yoksa diğer bankaların ek kartlarından hiçbir farkı kalmamış olur.

Benim gibi çok fazla sayıda insan harcama yaptıktan ve limitleri tükendikten sonra kampanyanın ne olduğunun farkına varmış olacak ve mağdur edilecek. Akbank gibi bir banka müşterilerini kelime oyunları ile kandırarak belki de on binlerce ek kart dağıttı. Akbank'tan net bir şekilde, hatalı olduğunu ve tüm müşterilerini yanılttıklarını belirten bir özür bekliyorum ve bu işin peşini bırakmayacağımı buradan bildiriyorum. %