AKBANK Verdiği Sözü Yerine Getirsin umutciftci  [20 Ağustos 2008, 09:00]
Bundan 4 ay önce çalıştığım Turkcell Tepebaşı plaza'ya 2 Akbank personeli gelip stand kurarak wings ve axess kredi kartı ürünlerini tanıttılar. Tanıtım esnasında bize dağıttıkları broşürde eğer kart başvurusu yapar ve kartımız onaylanırsa;

A) Nisan ayı sonuna kadar yapacağımız herhangi bir taksitli alış-veriş sonrasında 100 YTL çip para
B) İlk yıl kart ücreti alınmayacağı şeklinde taahhütleri yer alıyordu.

Kart başvurumu yaptım, kartım geldi ve istendiği gibi Nisan ayı içerisinde bir taksitli alış-veriş yaparak Akbank müşteri hizmetleri arayarak cip paralarımın yüklenmesini istedim. Nitekim bir kaç gün sonra çip paramı yüklediler üstelik açıklamasında Turkcell kampanyası yazıyordu.

Her şey çok iyi giderken Ağustos ayında gelen! Ah pardon aslında gelmeyen ve mail atılmayan Ekstreme baktığımda 01.08.2008 tarihinde 35 YTL kart ücreti yansıtıldığını gördüm (üstelik tatildeyken bunu öğrendim nasıl bir psikolojiye büründüğümü siz düşünün?).

Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve *** isimli temsilciye konuyu aktardım ve ileteceğini sonucun 1 hafta!(Akbank'ta çözümler bu kadar uzun sürüyor sanırım) içerisinde bana dönüş yapılacağını iletti ve görüşmeyi sonlandırdım.

Ertesi gün cep telefonuma Akbank'tan standart formattaki sms metnini aldım "bankaların talep ettikleri ücret ve komisyonlar yasal düzenlemelere göre alınmaktadır. Bu doğrultuda kart ücreti itirazınız olumlu değerlendirmemiştir. " bu mesajı alınca delirdim ve hemen telefona sarılarak yine müşteri hizmetlerini aradım ve sinirle bu kez **** isimli müşteri temsilcisine yine aynı konuyu baştan anlatmak zorunda kaldım.

Yine ileteceğini ve dönüş yapılacağını bildirdi bende bana sms ile dönülmemesini sözlü dönüş yapılmasını istedim ancak muhteşem banka Akbank bana ertesi gün yine konuyu araştırmadan aynı sms'i gönderdi.

Bu özetten sonra aşağıdaki sorularıma lütfen sözlü olarak bana cevap verin ve problemimi çözün aksi takdir de şirkette dağıttığınız broşürünüz ile birlikte mahkemeye başvuracağımı iletirim.

1) Yaptığınız kampanyada kart ücreti almayacağınızı taahhüt edip bu ücreti benden neden aldınız ve neden iade etmiyorsunuz?

2) Kart ücretini neden 3-4 ay sonra yansıtıyorsunuz?

3) Kart ücretini iade etmediğinize göre böyle bir uygulama sizce yok sanılıyor sanırım öyleyse bana neden Turkcell kampanyası açıklamasıyla 100 YTL çip para yatırdınız.4)müşteri hizmetlerinize sözlü dönüş yapılmasını istediğimi belirttiğim halde neden aynı sms, gönderdiniz bana?