AKBANK Müşteri Temsilcisinin Dalga Geçmesi! LEVENT  [20 Ağustos 2008, 09:00]
Akbank'ın 1452***1 müşteri numaralı müşterisiyim. Hesabıma ait banka kartıma şifre oluşturmak için 17.08.2008 günü saat 13.10'da Akbank müşteri temsilciliği 4442525'i aradım. Kartıma şifre almak istediğimi söyledim. Başka kartım olup almadığı sorulduğunda eşime ait kartımın üzerinden ek kartımın olduğunu belirttim.

Müşteri temsilcisi bana şifre işlemi için Akbank'a gitmem gerektiğini söyledi. Eşim müşteri temsilcisine kendine ait olan müşteri numarasını vererek bana ait ek kartı olduğunu ve bu ek kart üzerinden şifreleme yapılarak yeni şifre oluşturulmasını istedi. Bizi bekletmeye alacağını belirten müşteri temsilcisi *** 2 dakika sonra eşimle görüşürken gerekli işlemleri yapabileceklerini ve eşimle güvenlik açısından telefonla görüşmek istediğini beyan etti. telefonu alan eşime işlemleri yapacağını belirterek bizleri telefonda oyalayan **** tekrar en yakın Akbank'a gitmemi gerektiğini belirtmiş ve kendisini şikayet edeceğimizi söylediğimizde adını ve soyadını istedik.

Şimdi soruyorum ey Akbank, seninle telefonda konuşurken bu kadar müşterisine önem vermeyen insanları mı bizim karşımıza çıkartacaksınız? Rica ediyoruz kayıtları dinleyiniz ve tam 9. dakika 56 saniye telefonda oyalanmamıza bir açıklama getirip bu müşteri temsilcisini de müşterilerle konuşmadığı bir kısma almanızı istiyorum. Ben 14 yıllık Akbank müşterisiyim ve bu hakkı kendimde bulabileceğime inanıyorum. Aksi takdirde banka ile olan bütün ilişkimi kesmeyi düşünüyorum.%