AKBANK Kendi Hatasından Kaynaklanan Zararımızı Ödemedi! Enderson  [13 Ağustos 2008, 09:00]
9 Mayıs cuma 2008 tarihinde vadesi biten hesabımdaki parayla Akbank internet şubesinden hazine bonosu almak istedim. saat 16.30 civarlarında Akbank müşteri hizmetlerini arayarak "internet şubenizden cuma günleri saat kaça kadar hazine bonosu alınabiliyor?" diye sordum. Müşteri temsilcisi "saat 23.00'e kadar" diye cevap verdi.

Önümde bayağı zaman var diyerek saat 17.15'e kadar bonoların verdiği faizleri araştırdım. 17.15'te internet şubesinden bir hazine bonosunu almak için başvurduğumda "bu saatte işleminizi gerçekleştiremiyoruz, cuma günleri 17.00'den sonra hb alımları kapalıdır" şeklinde bir yanıt verdi.

Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim "biz deki bilgilere göre 23.00'e kadar alım yapılabiliyor ama şu an ekrandaki bilgilere göre hb alımı kapalı görülüyor" dedi. Ben de mecburen parayı 1 aylık vadeli hesaba yatırdım ve bu 1 aylık süreçte 400 YTL civarında bir zararım oldu. Bu zarar durumunu müşteri hizmetlerine ileterek zararımın bankaca karşılanıp ödenmesi isteğinde bulundum. Bu isteğim incelendi ve 31 Temmuz 2008'de cevabı geldi.

Cevapta şöyle yazıyordu "hb/dt alım ve satım işlem saatleri hafta içi 09.30–12.00, cuma günü 09.30-17.00 arasında yapılmaktadır. Belirtilen saatler dışında yatırım işlemlerinin gerçekleştirilememesi ile ilgili olarak oluşması düşünülen zararın karşılanması gibi bir durum bankamızca mümkün olmamaktadır. Ancak talebiniz bankamızca öneri olarak değerlendirmeye alınmıştır. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla".

Bu cevaba göre kendilerinden kaynaklanan bir zararı ödemek istemiyorlardı. Müşteri hizmetlerine "Akbank'ın sahibinin telefonunu verin, kendisine durumu ileteyim" dedim, müşteri hizmetleri "biz de telefonu yok" yanıtını verdi. Kendileri banka olarak, bir şahıs 100 YTL'lik bir kredi borcunu ödemezse bile hemen icra gönderiyorlar. Ama kendileri hata yapıp karşı tarafı zarara sokunca "önerinizi değerlendiririz, ama herhangi bir zararınızı karşılayamayız" diyorlar.

Önce bu yazıyı gönderip göndermeyeyim diye çok düşündüm, çünkü bu yazıyı gönderince, Akbank müşteri kaybedeceğinden belki de 4 trilyon TL zarara girecekti ama bana yaptığı haksızlığı düşününce vicdanım müsterih oldu ve gönderdim. %