AKBANK, Altivi İle İlgili Harcama İtirazımla Aylardır İlgilenmedi! icoon  [11 Ağustos 2008, 09:00]
Altivi.com e-shop sayfasından 29 Mart günü bir alışveriş yapma gafletinde bulundum. Siparişim gönderilmediği gibi, 17 Nisan'da iptal edilen siparişimin de ücreti bana geri ödenmemiştir. Zaten sonrasında site kapatıldı.

Sitenin kapatılması üzerine Akbank'a 4 Haziran günü faks aracılığı ile kredi kartı itiraz dilekçemi ilettim. Öncesinde ayın 11'inde işlemlerimin sonlanacağı söylendi. 11'inde aradığımda ise 26 Haziran'a kadar işlemlerimin sonlanacağı belirtildi. Ona da ok verdim. Ayın 26'sından beri artık bana hiç bir bilgi verilmemektedir. Sadece dilekçemin inceleme sürecinde olduğunu söylüyorlar ve hesabımı kontrol etmemi salık veriyorlar. Tabi ki yetkili biriyle görüşmeme de olanak tanımıyorlar; "çalışma sistemleri" gereği o departmanları müşterilerle görüşmezmiş. Bugün itibariyle itiraz dilekçemin üzerinden 2 ay 5 gün geçti.

Bu siteden öğrendiğim kadarıyla (örneğin 322500 ve hatta akbank'ın kendisi ile ilgili olarak 322937 numaralı şikayetleri okuyarak) bu prosedürün hiç de aylarca sürmesi gerekmediğini öğreniyorum. Kaldı ki dilekçemi fakslarken aldığım telefon üzerine iptal mailinin ve iptal edilmiş siparişimin ekranının da görüntülerini mail aracılığı ile ulaştırdım.

Benim öğrenmek istediğim ben bu meblağ için sıkıntıdan kanser mi olmak zorundayım? Akbank niye benimle ilgilenmiyor? Mart'tan beri ben bu işle uğraşmak zorunda mıyım? Niye bana hiç bilgi verilmiyor? Benden sonra başvuran Akbank müşterilerinin dilekçeleri, ben oldukça sık telefonla aramama karşın nasıl benden çok önce sonuç alıyor? Akbank'ın politikasını anlayabilmiş değilim. Artık sadece telefonda yetkisiz kişilere dert anlatmaktansa bu konuda buradan başlayarak harekete geçmeyi uygun gördüm.

Umarım Akbank bana yine copy/paste bir cevapla "inceleme aşamasındasınız vs.. " şeklinde bir cevap vermez.