AKBANK Elemanlarının Bilgi Eksikliği Sorun Yaşatıyor nlgntkr  [04 Ağustos 2008, 09:00]
Akbank'tan annem için istediğim ek karta bir türlü ulaşamadığım için anneme ziyarete gittiğimde kendi Axess kartımla anneme 750YTL'lik bir hediye aldım. Satıcı kartı çeker çekmez cep telefonuma 750 YTL'lik bir alışveriş yapıldığına dair bilgi mesaj geldi ancak satıcının pos makinesinde satış onaylanmadı slibi çıktı.

Bunun üzerine Axess çağrı merkezini aradım, yetkiliye durumu anlattım. Yetkili bana satışın onaylandığını söyleyerek satış onay kodunu verdi. Ben yetkiliye satışın daha sonra iptal olup olamayacağını sordum.

Onay kodu verilmiş işlemin iptal edilemeyeceğini bildirdi. Pos makinesinde bir sorun olduğunu, bunun için de pos cihazı çağrı merkezini aramamızı önerdi. Pos cihazının çağrı merkezindeki yetkili satışın onaylanmadığını, bankanın gün sonu aldığında bunu fark edip, satışı iptal edeceklerini söyledi ve satış için tekrar çekim yaptırmamı söyledi.

Bense bankayla konuştuğumu ve satışın kesinlikle onaylandığını, iptal edilemeyeceğini söylediklerini söyledim. Tekrar çekim yaptırmadım. Aradan 2 saat sonra telefonuma 750 YTL'lik satışın iptal olduğuna dair bilgi mesajı geldi.

Ne yazık ki annemle ayrı şehirlerde yaşıyoruz. Bu mesaj bana geldiğinde çılgına döndüm çünkü gidip tekrar kartla ödeme yapamadığım için anneme almış olduğum hediye teslim edilmedi. Çok mahcup oldum.

Konuyla ilgili şikayetimi 28 Temmuz'da çağrı merkezine bildirdim. Araştırma yapılmasını ve bana dönülmesini istedim. Bugün 31 Temmuz ama beni bankadan arayan soran yok.^^