AKBANK Kartıma Ulaşamıyorum nlgntkr  [04 Ağustos 2008, 09:00]
1.5 ay önce, annem için Akbank'tan ek kart talebim oldu. Devamlı evde olmadığım için kartın istediğim bir Akbank şubesine gönderilmesini istedim.

Çağrı merkezi görevlisi kartın ancak kuryeye ulaştıktan sonra şubeye yönlendirme yapılabileceğini söyledi. (aslında söylemek istediği kart basıldıktan sonra yada kuryeye teslim edildikten sonra Akbank çağrı merkezini arayıp, şubeye yönlendirme yapmaları için talimat vermem gerektiğiymiş)

Kuryenin bana kartı getirmesini bekledim. Kart 1 kez evime geldi, evde yokmuşum. Kurye şirketi bana mail atarak evime geldiklerini ama bulamadıklarını bildirip, kendilerine ulaşabileceğim bir telefon numarası bildirdiler.

1 hafta boyunca kuryenin vermiş olduğu telefonu aradım, telefonu kimse açmıyor. Sonunda bir çağrı merkezi elemanıyla görüştüğümde kendilerinin çok yoğun olduğunu, bu yüzden telefonları açamadıklarını bildirdi.

Kartımın şubeye teslim edilmesini rica ettim. Yetkili böyle bir isteği Akbank çağrı merkezine yapmam gerektiğini, Akbank'ın onlara atacağı mail ile bu yönlendirmenin yapılabileceğini bildirdi.

Yani ben boşu boşuna 1 hafta boyunca kurye şirketiyle görüşeceğim diye kendimi helak etmişim. Tekrar Akbank çağrı merkezini aradım. Orada bir takım liderine şikayetimi bildirdim. Kendisi bana telefonla görüşme kaydını dinlediklerini, call centre elemanının doğru bilgi verdiğini bildirdi.

Bilgi doğru olabilir ancak bence sizin ne anlatmak istediğiniz değil, karşı tarafın ne anladığı önemli. Ben o elemanın anlatımından yanlış yargıya vardım. Aynı takım lideri kartımı istediğim Akbank şubesine yönlendirme için mail attığını bildirdi ve cep telefonuma da bu bilgi mesaj olarak geldi.

Bu görüşmeden 1 hafta sonra şubeye uğradım. Kartın gelmediği cevabını aldım. 1 hafta sonra tekrar uğradığımda yine kartın gelmediği cevabını aldım. Kan beynime sıçradı ve Akbank çağrı merkezini aradım.

Yetkili bana kuryenin henüz dağıtıma çıkmadığını söyledi, ben de kartın iptalini rica ettim. Yetkili beni ikna etti ve bana kurye şirketine kartımın acil teslimatı için mail atacağını, kartımın en kısa sürede şubeye teslim edileceğini belirtti.

Bu konuşmadan 1 hafta sonra tekrar şubeye gittim. Kartın tekrar şubeye ulaşmadığını öğrendim ve tekrar çağrı merkezini arayıp takım lideri ile görüştüm. Kendisi sonucu bana bildireceğini belirtti.

Televizyonlarda Axess ek kart için o kadar reklam yapılırken ben 1.5 aydır peşinde koşmama rağmen ek kartıma ulaşamıyorum. Yorumu banka yetkililerine bırakıyorum. ^^