AKBANK'ın Tatmin Edici Olmayan Cevabı! mmavci  [04 Ağustos 2008, 09:00]
15 gün önce '25 YTL chip para kampanyası için Akbank'a 20.06.2008 tarihinde Turkcell ve Avea faturalarımın kredi kartımdan otomatik olarak ödenmesi için talimat verdim. Aynı gün Turkcell'den otomatik ödeme talimatımın ellerine ulaştığına dair mesaj aldım, dolayısıyla talimatımın geçerli olduğu sonucuna vardım. Ama büyük bir hata etmişim.

25.06.2008 son ödeme tarihli Turkcell faturamın ödenmediğine dair Turkcell mesajını 01.07.2008 tarihinde aldım. Derhal Akbank telefon bankacılığı aradım. Konuyu ilettim ve daha fazla faiz işlememesi için ödeme yapılmasını istedim. Hatayı kabullenip ödemeyi yapmak yerine, bana başka herhangi bir yerde ödeme yapmam söylendi. Ben de bu hatalarından dolayı oluşan fatura gecikme faizini ve yine hatalarından dolayı yapmış olduğum 17 dakikalık cep telefonu görüşmesinin ücretini talep ettiğimi söyledim ve vermiş olduğum otomatik ödeme talimatlarımla birlikte kredi kartımın iptal edilmesini istedim.

4-5 gün süresince bir müşteri yetkilisinin arayarak özür dilemesini bekledim. Ama yine büyük bir hata etmişim; kimse aramadı. Ben de başka bir internet sitesi aracılığıyla konuyu duyurmaya çalıştım. O sitede konunun çözüldüğü yazıyordu, ama ne konu çözüldü ne de bir yetkili aradı. Bugün başka bir bankayı arayarak ödenmeyen bu faturalarımla ilgili otomatik ödeme talimatı vermek istedim. Ama yine hata etmişim, çünkü 15 dakikalık telefon görüşmesi sonunda Akbank'ın talimatımı iptal etmediğini öğrendim.

Bu defa Akbank'ı arayarak 10 dakikalık telefon görüşmesi sonunda talimatın iptalini sağlayabildim. Bir de benden zaten vermedikleri chip para ve faiziyle ilgili insanı çileden çıkartan bir konuşma yaptılar. Sizin aracılığınızla Akbank'tan bir üst düzey müşteri temsilcisinin gerekirse görüşme kayıtlarını inceleyerek mağduriyetimin giderilmesi, verdikleri rahatsızlık ve fatura faizi ile telefon görüşme ücretlerini talep ediyorum' şeklinde bir mesaj yazmıştım sitenize.

Şimdi Akbank sitenize cevaplandı şeklinde bir mesaj yazmış. Mail adresime de mail göndermişler. Otomatik ödeme talimatları 4 işgünü içinde yürürlüğe girer diyorlar, bu süre 3 işgünü. 4 işgünü olsa bile yine de bir şey değişmez, çünkü talebimden sonra faturayı ödemek için tam 4 işgünü oluşuyordu.

Sonuç olarak size şikayetimi yayınladığınız için teşekkür ediyorum. Fakat Akbank bu konuda arayıp tatmin edici bir cevap vermeyi bırakın mail ile ilginç bir gün hesabı yaparak sistem hatasını gizlemeye çalıştı.%