AKBANK'tan Yine Chip Para Mağduriyeti
hasansen82
[31 Temmuz 2008, 12:12]
Akbank'a ait Axess kredi kartının, 2 otomatik ödeme talimatı verilmesi halinde, 25 lira chip para yükleneceği kampanyasından (kampanya bitimi 30.06.2008 – 25 lira chip para yüklenecek tarih 11.07.2008) faydalanmak üzere, 24.06.2008 tarihinde, bir ceptelefonu ve bir de elektrik faturası ödeme talimatını telefon bankacılığı vasıtasıyla verdim.
Müşteri temsilcisi kayıtlarımın alındığını ve 11.07.2008 tarihinde 25 liranın kredi kartıma yükleneceği bilgisini verdi. O tarihte ve sonrasında kontrol ettiğimde taahhüdün gerçekleşmediğini gördüm.
14.08.2008 tarihinde tekrar ulaşılması ve telefon bankacılığı sorunları nedeniyle, çok zor olan müşteri temsilcisine ulaştım. Paranın yatmadığını bildirdim. Şikayetimi dinleyip, gerekli yetkililerle görüştüğünü, durumu ilettiğini ve sorunun 14-21. 07.2008 tarihleri arasında mutlaka çözüleceğini söyledi.
22.07.2008 tarihinde yine yeni baştan ulaşılması ve telefon bankacılığı sorunları nedeniyle çok zor olan müşteri temsilcisine ulaştım. Paranın yatmadığını bildirdim. Şikayetimi dinleyip gerekli yetkililerle görüştüğünü, durumu ilettiğini bildirdi.
Sorunuma çözüm bulamadıkları için daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi ilettim. Görüştürüldüm. Sonuçta yine yeniden müşterinin gazını alma şeklinde bir yaklaşımla şikayetinizi aldık, en kısa zamanda çözülecek dedi.
Ben de Akbank'ın tüm Türkiye'ye reklamlarla, şirin Axess kızıyla duyurdukları kampanya ile toplumu kandırmalarının yanlış olduğunu anlatmaya çalıştım. Sorunu çözeceklerini ve en kısa zamanda kampanyanın gereğini yerine getireceklerini söyledi.
Maalesef, 3 gün sonra, yine bir gelişme olmadığı için 25.07.2008 tarihinde yine yeni baştan ulaşılması ve telefon bankacılığı sorunları nedeniyle çok zor olan müşteri temsilcisine ulaştım. Sorunu tekrar anlattım. Yine yeniden aynı oyalama ile karşılaştım.
Tekrar şikayeti ilettiklerini söyledi. Ancak sonuç çıkmayacağını biliyorum. Akbank genel müdürlüğünü aradım. Şikayetimi dinleyecek birini bulmak için operatöre dahi ulaşılamadım. ^^
Sayın Hasan Şen'e ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi rica ederiz.
Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 212 329 35 35 numaralı faksımıza, www.akbank.com internet sitemize ya da 444 25 25 nolu telefon şubemize iletebilirsiniz.
Saygılarımızla,
AKBANK T.A.Ş
Müşteri Şikayet Yönetimi
01.08.2008
Sayın Hasan Şen'e ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi rica ederiz.
Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 212 329 35 35 numaralı faksımıza, www.akbank.com internet sitemize ya da 444 25 25 nolu telefon şubemize iletebilirsiniz.
Saygılarımızla,
AKBANK T.A.Ş
Müşteri Şikayet Yönetimi
31.07.2008
Sayın Hasan Şen'e ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi rica ederiz.
Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 212 329 35 35 numaralı faksımıza, www.akbank.com internet sitemize ya da 444 25 25 nolu telefon şubemize iletebilirsiniz.
