AKBANK'tan Silinen Chip Para ayferhanim  [31 Temmuz 2008, 10:30]
334148 no'lu, Akbank tarafından kullanılmadan silinen chip para! Konulu şikayetime cevap olarak gelen mail:

"Kampanya döneminde yapılan 100 YTL ve üstündeki 3 ve daha fazla sayıdaki taksitli alışveriş işlemleri için 5 YTL.250 mil puan değerinde chip-para ödülü verilecektir.

100 YTL ve üstü taksitli alışverişler için geçerlidir. Ödüller 25 Haziran'da yüklenecek ve 26 Haziran-07 Temmuz tarihleri arası kullanılmayan chip-para ödülleri geri alınacaktır.

Sms gönderimde karakter sınırı olduğu için ve sms de detaylar Axess.com.tr de şeklinde yönlendirme yapıldığı için müşterilerimizden web sitesini ziyaret etmeleri ya da 444 25 25 Akbank telefon şubesi aracılığı ile bilgi alması beklenmektedir.

Yapılan inceleme sonucunda 25.06.2008 tarihinde chip paranızın yüklendiği, kullanmamanız sebebiyle 08.07.2008 tarihinde silindiği tespit edilmiştir.

Yukarıda belirtilen kriterler dahilinde chip para iade talebinize olumlu yanıt verilememektedir. Bilgilerinizi rica eder, bankamızın ürün ve hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. " Şeklindedir.

Ancak verilen cevap 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanunun "ticari reklam ve ilanlar
Madde 16- ticari reklam ve ilânların kanunlara, reklam kurulunca belirlenen ilkelere, genel ahlaka, kamu düzenine, kişilik haklarına uygun, dürüst ve doğru olmaları esastır.

Tüketiciyi aldatıcı, yanıltıcı veya onun tecrübe ve bilgi noksanlıklarını istismar edici, tüketicinin can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürücü, şiddet hareketlerini ve suç işlemeyi özendirici, kamu sağlığını bozucu, hastaları, yaşlıları, çocukları ve özürlüleri istismar edici reklam ve ilânlar ve örtülü reklam yapılamaz.

Aynı ihtiyaçları karşılayan ya da aynı amaca yönelik rakip mal ve hizmetlerin karşılaştırmalı reklamları yapılabilir.
Reklam veren, ticari reklam veya ilânda yer alan somut iddiaları ispatla yükümlüdür.

Reklam verenler, reklamcılar ve mecra kuruluşları bu madde hükümlerine uymakla yükümlüdürler. " ibaresine ters düşmektedir.

Kampanya kapsamında kazanılan chip paranın kullanılmadan silineceğinin müşteri tarafından araştırılacağı yada bilgi alınmasının beklenilmesi yanlıştır.

Dolayısı ile silinen yada silinecek olan chip paranın hesabıma mahsuben aktarılması hususunda bilgilerini ve gereğini arz ederim.^^