AKBANK EFT İle Yollanan Paramı Havuzunda mı Bekletiyor?
dostsanal
[01 Ağustos 2008, 09:00]
25.07.2008 tarihinde arkadaşım Ramazan Kılıç 5950-01xxx96 numaralı İş Bankası hesabından, benim Akbank hesabıma 15 YTL EFT yapmıştır. Benim hesabımın olduğu şube adı ise Kaynarca Kredi Ekspres şubesidir (şube kodu:459). Arkadaşım EFT yaparken şube isim karışıklığı nedeni ile direkt Kaynarca şubesine EFT yapmıştır(şube kodu:572).
Arkadaşım benim Akbank hesabıma EFT yaparken benim adımı, soyadımı ve hesap numaramı da yazmıştır. Gelen EFT şubem olan Kaynarca Kredi Ekspres şubesidir (şube kodu:459). Yerine Kaynarca şubesine gitmiştir (şube kodu:572).
26.07.2008 günü Akbank'ın web sayfasından iki kez durumu anlatan mesaj attım bir kez faks çektim hala sonuç alamadım. 28.07.2008 tarihinde Kaynarca şubesini telefon ile aradım, *** hanım ile görüştüm daha sonra **** bey ile görüştüm. **** bey aynen şunları söyledi "havuzumuzda olan paranızı kendi şubenize (Kaynarca Kredi Ekspres) göndermeyi unuttuk kusura bakmayın ama bu sabah 10.15 itibari ile adınıza gelen para geri hesaba (Ramazan Kılıç 5950-01xxx96 numaralı İş Bankası) iade edilmiştir".
Arkadaşıma sorduğumda Akbank'tan henüz iade işleminin hesabına yatmadığı belirtilmiştir. Acaba bu 15 YTL Akbank genel EFT havuzunda mı bekliyor? Akbank para ile para mı kazanıyor? Çözüm istiyorum. Daha önceleri de 250 YTL EFT işlemi şubeme yapılacağına yanlışlıkla Kaynarca şubesine yapılmış. Bu durumu Kaynarca şubesi müdürüne telefon açıp çözmüştüm. Neden bu sefer çözüm üretilmiyor?%
Sayın Mahmut Şanlıer'e ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi rica ederiz.
Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 212 329 35 35 numaralı faksımıza, www.akbank.com internet sitemize ya da 444 25 25 nolu telefon şubemize iletebilirsiniz.
Saygılarımızla,
AKBANK T.A.Ş
Müşteri Şikayet Yönetimi
05.08.2008
dostsanal
Konuyu Akbank Müşteri şikayeti bölümü ile görüşerek çözdüm.
04.08.2008
Sayın Mahmut Şanlıer'e ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi rica ederiz.
Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 212 329 35 35 numaralı faksımıza, www.akbank.com internet sitemize ya da 444 25 25 nolu telefon şubemize iletebilirsiniz.
Saygılarımızla,
AKBANK T.A.Ş
Müşteri Şikayet Yönetimi
04.08.2008
dostsanal
İlgili sorun çözülmedi.
Akbank parayı geri olarak İş Bankasına gönderdiğini söylüyor ama para henüz İş Bankasına gönderilmedi.
Para Akbank ın genel merkez eft havuzunda bekliyormuş.
01.08.2008
Sayın Mahmut Şanlıer'e ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi rica ederiz.
Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 212 329 35 35 numaralı faksımıza, www.akbank.com internet sitemize ya da 444 25 25 nolu telefon şubemize iletebilirsiniz.
