AKBANK'tan Artı Hesap Mağduriyeti
kefrum
[18 Temmuz 2008, 09:00]
Urfa'da da Akbank'ın maaş müşterisiydim, Trabzon'a tayin oldum. Tabi burada da hesap açtırmamız gerekiyordu. Oranın kapatılması, burada hesap açılması içi müracaat ettik. Hesabımız açıldı. Bir kaç tane otomatik ödeme talimatı verdim ve bana artı hesap da açıldı.
Hesabımda yeterli para olmadığı zaman oradan çekilip ödemelerim yapılacaktı. Nihayetinde yine böyle otomatik ödeme yapılacağı gün YTL hesabımda yeteri para olmadığı için doğal olarak artı hesabım kullanılarak ödeme yapıldığını aynı gün fark ettim.
Döviz hesabımdan yeteri kadar dövizi YTL ye çevirerek hesaba attığımı (internet ortamında)düşünürken, yaptığım kontrollerde hesabın hala açık olduğunu görüp, şubemi aradım. Bir süre sonra paranın Urfa şubesine gittiğini ve buraya (Trabzon) aldıklarını, ancak 21 YTL para kesildiğini bildirdiler.
Kesilmemesi gerektiğini belirterek iade talebinde bulundum. Çünkü maaş müşterilerinden havale ücreti dahi alınmıyor. Ancak bana iade edemeyeceklerine dair mektup geldi. Yani Urfa şubeye giden parayı tekrar kendim internet üzerinden aktarsaydım (para kesilmeden bana dönülseydi eğer böyle yapacaktım) veya gidip kartla çekip, şubeden yatırsaydım herhangi bir ödeme ve kesinti olmayacaktı.
Paranın büyüklüğünden ziyade yapılan işlem (hele ki kurum olarak maaş müşterileriyiz) kabul edilebilir değil. Gerekenin yapılarak paranın hesabıma havale edileceğini umuyorum.
Sayın Medeni Yakut'a ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi rica ederiz.
Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 212 329 35 35 numaralı faksımıza, www.akbank.com internet sitemize ya da 444 25 25 nolu telefon şubemize iletebilirsiniz.
Saygılarımızla,
AKBANK T.A.Ş
Müşteri Şikayet Yönetimi
21.07.2008
kefrum
Bana banka bilgi verdi, doğrudur ancak onların verdiği bilgiyi asla kabul etmiyorum ve olayın takipçisi olacağım. Bana verilen bilgileri kabul etmediğimi, gerekçeleri ile bildirdim. Bana verilecek cevaba göre hareket edeceğimin tarafınızdan bilinmesini istedim. İyi çalışmalar dilerim...
18.07.2008
Sayın Medeni Yakut'a ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi rica ederiz.
Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 212 329 35 35 numaralı faksımıza, www.akbank.com internet sitemize ya da 444 25 25 nolu telefon şubemize iletebilirsiniz.
