AKBANK'ta Karşılaştığım Nezaket Dışı Davranışlar! SteaLm  [16 Temmuz 2008, 09:00]
15 Temmuz salı günü saat 10.30 gibi Akbank Şirinevler şubesine "kredi kartımın borcu yoktur" yazısı almak için gittim. Numaratörten numara aldıktan sonra sıramın gelmesini bekledim. Sıram gelince bireysel müşteri temsilcisi *** adlı hanımefendinin masasına geçtim, durumu aktardım.

Tam işlemimi yaparken başka bir müşteri geldi. Bir anda gelen müşteri birinci plana ben ise ikinci plana itildim. Gelen müşterinin numarası olmamasına rağmen öncelik o şahısın işlemine verildi. Hesap cüzdanı verildi, müşteri diğer hesap cüzdanını yırttı tabi ben bu arada hala bekliyorum (2. planda). Gelen müşteri gitti, bu arada *** isimli bayan da gitti. Ben masada tek başıma beklemeye başladım.

Niye bekliyorum neden bekliyorum bana zahmet edip söylenmedi (madem numaratör sırası işe yaramıyor koymayın oraya). Hala diğer müşteri için mi bekliyorum yoksa benim işlemim için mi bilgim yok. Ben de gişeye yönelerek hala bekliyorum kimse ilgilenmiyor dedim. Bunun üzerine güvenlik görevlisi bekleyeceksin, beklemek istemiyorsan başka şubeye git dedi. Size mi soracağım dediğimde çekerek iterek dışarı çıkarmaya çalıştı. Karşı koyunca çıkaramadı.

Bana müdahale etmeye ne hakkı var? Ben birine mi vurdum ya da bankayı mı soymaya çalıştım? Haklılığımı dile getirdim. Resmen tartaklandım. Hatta gömleğimin düğmesi kopmuş, onu da yeni fark ettim. Yukarıdan üst yöneticilerden biri geldi de güvenlik görevlisi ellerini üstümden çekti. Daha sonra içerden *** hanım çıktı ve sizin işleminizi halletmeye çalışıyorum dedi. Bana kısa bir süre bekleteceğim işleminize bakıyorum demeden giden bayan bir anda benim için uğraştığını söyledi. Daha sonra yazıyı getirdi bana verdi ve ben de sağ salim bankadan çıktım.

Size tavsiyem Akbank'a giderken tek başınıza gitmemeniz. Müşterisine böyle davranıyorsa bir banka bu banka müşteri odaklı çalışamaz imkânsız. Bu durumda yapılacak 2 şey var, ya banka bu durumu kendi içinde çözecek ve gerekli işlemleri gerekli kişilere yapılacak ya da cezayı müşterinin yani benim kendim vermem gerekecek. Çünkü fili müdahale var.%