AKBANK'ın Haksız Olarak Yansıttığı Borç!
halise.halise
[12 Temmuz 2008, 09:00]
1–2 ay önce Akbank'tan kredi kartım geldi. Nasıl ve ne şekilde geldiğini bir bilseniz baştan zaten firmanın fiyasko olduğu belli oluyor. Kart elime ulaştı ancak hiç kullanmadım bunun üstüne 03.07'de ceptelefonuma mesaj ile 50 YTL'lik borcum olduğu belirtildi.
Üstüne bankayı aradım, ilgili birime ileteceğiz sizi arayacaklar diyor müşteri temsilcisi. Bekliyorum arayan yok. Kalıplaşmış cümlelerle hiçbir açıklama olmadan mail gönderiyorlar. Sorun ne biliyor musunuz? Kampanya yapıyorlar 50 YTL chip para yüklüyorlar 250 üzeri alışveriş yaparsan, bu para senin oluyor. Ben kartı hiç kullanmadığım için kampanya süresi dolunca chip para geri çekiliyor. Ayrıca da 50 YTL borç çıkartılıyor. 100 YTL zarardasınız yani. İyi de ben istemedim böyle bir kampanya. Madem sen kafana göre yapıyorsun kampanyan bitince al chip paranı beni de rahat bırak.
Avukatıma, tüketici haklarına kime anlattıysam şaşkınlıkla karşıladılar. Ama sevgili Akbank bu saatten sonra beni aramayın, bu işin peşini bırakmayacağım. Bankalar birliği dahil her yere dilekçemi verdim. Benim durumumda olan herkese sesleniyorum, kesinlikle uğraşmam diyerek milleti haksız kazançla zengin etmeyin.
Yapılacak şey tüketici haklarına dilekçe verin. Bağlı olduğunuz şubeye noterden ihtar gönderin. Oradan da sonuç alamazsanız dava açın. Ben pazartesi ihtarımı çekiyorum, gerisini Akbank düşünsün. %
Sayın Halise Canslan'a ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi rica ederiz.
Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 212 329 35 35 numaralı faksımıza, www.akbank.com internet sitemize ya da 444 25 25 nolu telefon şubemize iletebilirsiniz.
Saygılarımızla,
AKBANK T.A.Ş
Müşteri Şikayet Yönetimi
15.07.2008
halise.halise
326814 numaralı şikayetim üzerinde Akbank tarafından cevap olarak yazılan " Sayın Halise Canaslan'a ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize bilgi verilmiştir. " kalıplaşmış cümlesini kullanarak şikayeti çözümlendi olarak tanımlatmıştır.
Tarafıma hiç bir şekilde dönüş yapılmayarak yazılan bu yazının yine kendilerinin müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediklerini ortaya koymaktadır.
Kendilerini 2 kez aramama ve bir çok şikayet yoluna başvurmama rağmen beni hiç arama zahmetinde bulunmayarak yine başlarından savarcasına en son 09.07.2008 tarihinde gönderdikleri hiç bir açıklama içermeyen,itirazımın olumsuz olduğunu belirten bir mail ile müşteri memnuniyeti sağlamaya çalışmışlardır.
Bu zamanda insanların günlük ücretlerinin bile 50 YTL olmamasına rağmen oturdukları yerden insanları kandırmaya çalışan böylesine bir firmayı esefle kınıyorum.Birde bunun üstüne hiç kullanılmayan kart için kart ücreti isterseniz inanın hiç şaşırmam artık sizden her şey beklenir.
Site yönetiminden ricam mağdur insanlara karşı biraz daha özverili olarak her şikayet çözüm içeriğinin kalıplaşmış cümlelerden kurtularak daha detaylı bilgiler istenmesidir.
Saygılarımla..
14.07.2008
Sayın Halise Canaslan'a ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi rica ederiz.
Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 212 329 35 35 numaralı faksımıza, www.akbank.com internet sitemize ya da 444 25 25 nolu telefon şubemize iletebilirsiniz.
