AKBANK'ın Haksız Yere Aldığı Hesap İşletim Ücreti! dedeol  [12 Temmuz 2008, 09:00]
Vadesiz hesabımdan 24 YTL hesap işletim ücreti kesilmiştir. Durumu 2 defa bankaya mail ve telefon bankacılığı yoluyla bildirmeme rağmen ücret tarafıma iade edilmemiştir.

1. Hesap işletim ücreti aşağıdaki hesaplardan alınmamaktadır; "son 3 aylık (Mart-Nisan-Mayıs) vadesiz YTL hesap ortalaması 1.000 YTL ve üzeri; vadesiz döviz hesaplarının ise 2.000 USD / Euro (diğer dövizlerde muadili) ve üzeri olan hesaplardan HİÜ tahsil edilmemektedir" denilmesine rağmen, hesabım bu duruma uymakta ama yine de hesabımdan hesap işletim ücreti adı altında bir ücret kesilmeye devam etmektedir.

2. Yeni şikayet mailimde 1. maddede belirtilen durum bankaya ispat edildiğinde bankanın yeni cevabında bu madde çıkarılarak bana tekrar aynı mail gönderilmektedir.

3. Maaş yatırılmaya devam etmekte iken hesap işletim ücreti (HİÜ) kesilmemekte, maaş hesabımın başka bir bankaya geçmesi üzerine bana bu durumdan sonra HİÜ kesileceği bildirilmeden işlem yapılmaktadır.

4. Bu durumlardan sonra telefon bankacığı yolu ile hesabın kapatılması yönündeki talebime telefon bankacılığında bu işlemin yapılamayacağı yalnız artı hesabın kapatılabileceği söylendi. Artı para hesabının kapatılması işleminin başlatılması ve artı hesabın kapatıldığı onayına rağmen hesabın kapatılmadığı görülmüştür.

telefon bankacılığında kendilerine tekrar dönüldüğünde artı hesabın bu seferde telefon bankacılığı yolu ile kapatılamayacağı sadece limitinin azaltılacağı gibi bir cevapla karşılaştım (konuşmalarımız dinleniyorsa iki konuşmamda muhatap olduğum çalışanlarınızın cevapları kontrol edilebilir).

Birazdan şube aracılığı ile hesabımı kapatmak için yola düşeceğim. Akbank Türkiye'nin yenilikçi bir gücü olma yolunda giderken gücüne güç katmanın yolunu yeniliklerle değil de var olan müşterilerini mağdur ederek sağlamakta sanırım. %