AKBANK Kazandığım Chip Paraları Harcatmıyor hturksoy  [08 Temmuz 2008, 09:00]
Ben Akbank'ın "1-15 Mayıs tarihleri arasında 3 adet 100 YTL ve üzeri alışveriş yapana 25 YTL chip para" kampanyasından faydalandım. Belirtilen tarihlerde şartlara uygun harcamaları yaptım ve 06.06.2008 tarihinde 25YTL chip para kartıma yüklendi.

Ancak ne olduysa bundan sonra oldu. Axess web sayfasında bulunan kampanya metninin tam metninde bulunmayan bir bilgiden dolayı, yükledikleri Chip paraları 23.06.2008 tarihinde geri çektiler!

Hemen Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Elimde kampanya detaylarının tam metninin olduğunu, burada, harcanmayan Chip paralar şu kadar gün sonra geri alınır diye birşey yazmadığını, kampanya detaylarında bildirmediği bir şarttan dolayı Akbank'ın, benim kazandığım chip paraları çekemeyeceğini söyledim.

telefonla sonuç alamadım. Galiba kendi kampanya detaylarına kendileri de ulaşamıyorlar ki, kampanya detaylarını da içeren bir faks ile isteğimi bildirmemi istediler. Ben de isteğimi ve sebebini belirten bir faks gönderdim. Ekinde de kendi sitelerinden daha önce çıktısını aldığım kendi kampanya detayılarını gönderdim.

"Ek'te görülen kampanya detayının tam metninden de anlaşılacağı gibi, müşteriye chip paraların geri çekilme tarihi ile ilgili bir bilgi iletilmemiş, ilettiğim kampanya detayları doğru ise, çektiğiniz chip paraların yüklenmesini aksi halde bahsedilen bilgiyi içeren kampanya detaylarını içeren bir yere beni yönlendirmenizi istiyorum" dedim.

Akbank müşteri hizmetlerinin ayak sürüyerek yıldırma politikası gereği, bu faks ve telefon trafiği 3-4 tur sürdü. Bana dönen cevapların referans numaraları şunlar: 1000000484003, 1000001150833, 1000001563236... İlgililer incelesin istiyorlarsa...

Son cevapta Akbank, yaparım yanıma kalır modunda, bahsedilen bilgiyi içeren bir kampanya detayı yok, ama Chip paraların geri yüklenmesi diye birşey de yok modunda bir cevap dönmüş.

Şimdi, sorum ve beklediğim cevap çok basit. Ben Akbank'a kampanya detaylarının tam metnini gönderiyorum. Eğer yanlışsa doğrusuna beni yönlendirin. Eğer doğruysa lütfen haksız yere geri aldığınız chip paralarımı iade edin!

Kampanya detaylarına göre Akbank, parayı şu kadar gün sonra çekeriz, chip paralar zaman aşımına uğrar gibisinden hiçbir bilgi bildirmemiş. Yani, Akbank nasıl oluyor da, sadece kendisinin bildiği bir bilgiye dayanarak müşterinin kampanya kazanımlarıyla oynayabiliyor?^^